Apprendre à gérer les tensions et conflits en situation d’accueil
Apprenez à gérer des situations de tension et de conflits dans une situation d’accueil.
Objectifs
- Savoir affronter les situations professionnelles difficiles
- Réagir de façon adaptée aux comportements du public
- Résoudre les litiges avec les personnes
Pré requis
Aucun
Public visé
Toute personne en relation directe avec le public.
Durée
14 heures
Tarif groupe
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Tarif individuel
80.00 € de l’heure
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